为了用户对博达产品用得放心，凡购买科恩士吃产品的用户均享受产品保修服务。
● 免费故障诊断服务：一旦设备出现故障，用户可以得到即时的免费故障诊断服务和技术支持。
● 备件服务：一旦设备故障确诊是硬件故障，买科恩公司将在得到用户或合作伙伴的相关确认后发出备件，使得故障模块或部件可以及时得到更换，使用户网络系统恢复正常运行。
● 买科恩公司在收到故障产品后的三个工作日内将产品维修好，并根据损坏情况确定是否需要收取维修费用，如需维修费用的，将在客户支付维修费用后(传真付款凭证到买科恩公司以确认)将产品发出。
● 保修期限：买科恩公司S1000系列以太网交换机和接入产品（DTU、接口转换器、光纤收发器）保修期限为一年，其它产品按合同规定执行，保修期的起始日期以最终用户的购买发票为准，如无发票以厂家出厂日期延后一个月为准。
● 续保费用：对于需要延长保修期的用户，可以在自购买产品起到原保修期到期日之间的任何时候对原购买的整批产品购买延长保修期的服务，每延长一年保修，按该批产品签订合同时的公开报价的5%收取。
保修范围不包括：
- 不当的运输造成的损坏；
- 雷击、进水、非正常的电压和不当的使用造成的损坏；
- 人为或自然灾害所造成的故障或损坏；
- 私自维修而产生的损坏；
- 使用非正规的劣质通信线缆造成的损坏；
- 其他非产品原因而造成的损坏。
因上述原因造成损坏的博达公司可能根据损坏情况向客户收取维修费。
故障产品的运输
- 只运输买科恩客户技术服务部指定运输的部分，根据实际情况可能是整机或设备的某一部分。
- 鉴于对时间、安全等因素的考虑，博达标准运输方式为‘中铁快运’，建议客户也使用‘中铁快运’。
- 双方均有责任包装良好，由包装不良引起的损坏将分别由发货方或运输公司负责。
- 运输费用：由产品发出方承担费用。
注意：货物发出后，请将相应发货单据传真至买科恩公司，收到买科恩公司的发货通知后请及时提货。
对于超过保修期的产品或保修期内非保修范围内的买科恩产品，如果用户需要维修，科恩公司将收取适当维修成本费。
